Trường hợp nào quý khách không được chấp nhận đổi trả?
- Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách
- Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).
- Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).
Quý khách được quyền đổi trả trong trường hợp nào?
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN 1 ĐỔI 1
Sau đây là chính sách đổi trả hàng mà ALANA JEWELRY áp dụng cho tất cả những khách hàng mua hàng tại hệ thống bán lẻ hoặc mua hàng trực tuyến tại website của Alana Jewelry như sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Siêu thị kim hoàn Alana Jewelry sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
2. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, vỡ, nứt,…)
4. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, giấy kiểm định)
Chính sách đổi trả áp dụng như thế nào?
- Nếu bạn cảm thấy size sản phẩm không đúng hoặc có sự chênh lệch màu sắc giữa hình ảnh đăng tải trên website với thực tế. Bạn có thể gọi lại cho chúng tôi qua hotline hoặc liên hệ qua email để yêu cầu đổi sản phẩm.
Bạn cần đảm bảo các yêu cầu sau:
- Giữ hóa đơn nhận được cùng sản phẩm
- Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua chế tác, nguyên vẹn và còn nguyên tem mác.
- Chúng tôi hỗ trợ đổi size hàng 1 lần/1 đơn hàng.
Quy trình đổi hàng
- Bạn có thể tới trực tiếp cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi hàng cho chúng tôi qua đường bưu điện.
- Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới cùng loại cho bạn hoàn toàn miễn phí.
- Thời gian tối đa trong 7 ngày làm việc.
Quý khách hàng không phải lo lăng bất cứ điều gì về chất lượng sản phẩm. Chúng tôi sẽ nhiệt tình hỗ trợ nếu tình huống này xảy ra.
Phí ship hàng được tính như thế nào?
Chúng tôi hiện đang miễn phí giao hàng trên toàn quốc.
- Riêng đối với những khách hàng có nhu cầu giao gấp trước lịch hẹn thì chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển phù hợp. Quý khách sẽ được thông báo về việc này khi nhân viên tư vấn.
- Đối với những đơn hàng bị thất bại do bộ phận giao hàng không thể liên lạc với khách hàng 3 lần liên tục hoặc khách hàng tự ý từ chối không nhận hàng… Khi khách khách đặt hàng lại lần 2, chúng tôi yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước hoặc thanh toán trực tuyến tại website để đảm bảo tính xác thực cho đơn hàng này.
- Đối với những đơn hàng trùng với ngày lễ nghỉ do nhà nước quy định (Tết Dương lịch, Tết Âm lịch, Giỗ Tổ Hùng Vương …). Lịch giao hàng sẽ tính từ ngày đầu tiên đi làm lại sau nghỉ lễ.
- Chúng tôi áp dụng chương trình miễn phí giao hàng toàn quốc, không áp dụng kèm bất cứ chương trình khuyến mãi nào khác đối với những đơn đặt hàng qua mạng dưới 10 sản phẩm.
Khi đặt hàng, đơn hàng của quý khách được giải quyết như thế nào?
- Sau khi nhân viên của chúng tôi gọi lại và tư vấn đơn hàng. Chúng tôi sẽ hẹn bạn một ngày giao hàng phù hợp.
- Trước khi giao hàng, nhân viên giao hàng sẽ gọi điện thông báo cho quý khách trước để tiện sắp xếp.
- Hầu hết đơn hàng của chúng tôi được gửi tới khách hàng trong vòng 48h. Khách hàng sẽ nhận được hàng trong tối đa 4 ngày làm việc.
Quy trình đổi trả như thế nào?
- Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty của chúng tôi công bố trên website https://sieuthikimhoan.net/
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.